Fragt man mittelständische Unternehmen, woher ihre Kunden kommen, lautet die Antwort überwiegend: durch Empfehlung. Fragt man, was sie dafür tun, folgt Schweigen. Empfehlungen gelten als etwas, das passiert — nicht als etwas, das man organisieren kann.
Dabei ist der Unterschied zwischen zufälligen und organisierten Empfehlungen erheblich. Es geht nicht darum, Kunden zu drängen, sondern ihnen den Weg zu erleichtern und den richtigen Moment zu treffen.
Zufriedenheit hat einen Höhepunkt, und der liegt kurz nach der erfolgreichen Leistung — nicht drei Monate später. Wer in diesem Moment freundlich um eine Bewertung bittet, bekommt sie in einem hohen Anteil der Fälle. Wer sechs Wochen wartet, bekommt sie fast nie. Ein fester Punkt im Ablauf löst das.
Eine Google-Bewertung ist eine Empfehlung, die dauerhaft sichtbar bleibt und die Platzierung verbessert. Wir richten den Ablauf ein: wann gefragt wird, mit welchem Text, über welchen Weg. Dazu Antwortvorlagen — auch für kritische Bewertungen, bei denen die Antwort von mehr Menschen gelesen wird als die Bewertung selbst.
In vielen Branchen empfehlen nicht Kunden, sondern benachbarte Betriebe: Der Architekt empfiehlt den Handwerker, der Steuerberater die Kanzlei. Diese Beziehungen zu pflegen bringt mehr als jede Anzeige. Zum Netzwerkmarketing im Sinne von Strukturvertrieb ist das ausdrücklich nicht gemeint — davon halten wir Abstand.
Start-ups, Mittelstand, Konzerne. Bei uns landet jeder, der keinen Bock auf langweilig hat.
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