Wenn ein Shop zu wenig verkauft, ist der Reflex, mehr Werbung zu schalten. Das funktioniert, ist aber der teuerste verfügbare Hebel. Ein Shop mit einer Abschlussquote von 1,2 Prozent verdient an derselben Besucherzahl 50 Prozent mehr, wenn die Quote auf 1,8 steigt — ohne einen Euro zusätzliches Werbebudget.
Wir sehen uns deshalb zuerst an, wo Kaufabbrüche passieren, und erst danach, woher zusätzliche Besucher kommen sollen.
Versandkosten, die erst im letzten Schritt auftauchen. Pflichtkonto vor dem Kauf. Fehlende Zahlungsarten. Unklare Lieferzeit. Diese vier Punkte erklären in der Praxis die Mehrzahl aller Warenkorbabbrüche und lassen sich meist in wenigen Tagen beheben.
Shopping-Anzeigen für konkrete Kaufabsicht, Suchanzeigen für Marken- und Problembegriffe, Social für Reichweite bei erklärungsbedürftigen Produkten, Newsletter für Bestandskunden. Jeder Kanal bekommt eine Rolle und eine eigene Kennzahl, statt alle am letzten Klick zu messen.
Ein Zweitkauf kostet einen Bruchteil eines Neukunden. Trotzdem läuft in den meisten Shops die gesamte Aufmerksamkeit in Neukundengewinnung. Ein gepflegter Newsletter, eine automatische Nachfassstrecke und eine Erinnerung zum passenden Zeitpunkt bringen oft mehr als die nächste Kampagne.
Start-ups, Mittelstand, Konzerne. Bei uns landet jeder, der keinen Bock auf langweilig hat.
Egal ob große Vision oder konkretes Problem. Schreibt uns und wir finden raus, wie wir helfen können. Unverbindlich, direkt, ohne Sales-Gelaber.
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