Vor fast jeder Kaufentscheidung wird nachgesehen, was andere sagen. Bei lokalen Dienstleistungen entscheidet der Bewertungsschnitt häufig darüber, wer angerufen wird — noch vor der Website, noch vor dem Preis.
Der Umgang damit ist bei den meisten Betrieben unsystematisch: Es wird gehofft, dass zufriedene Kunden von selbst schreiben, und geärgert, wenn ein unzufriedener es tut. Beides lässt sich in geordnete Bahnen bringen.
Der beste Zeitpunkt liegt unmittelbar nach der erfolgreichen Leistung. Ein kurzer Hinweis mit direktem Link, per Nachricht oder auf der Rechnung. Wichtig: Es darf nicht gefiltert werden — gezielt nur zufriedene Kunden zu fragen, ist unzulässig und wird von Portalen erkannt. Fragen Sie alle.
Auf positive Bewertungen kurz und persönlich, ohne Textbaustein. Auf kritische sachlich: Sachverhalt anerkennen, Lösung anbieten, Gespräch außerhalb der Öffentlichkeit vorschlagen. Nicht rechtfertigen, nicht widersprechen, nicht ironisch werden. Eine gute Antwort auf eine schlechte Bewertung wirkt vertrauensbildender als fünf gute Bewertungen.
Mit echten Bewertungen darf geworben werden, mit gekauften nicht — das ist ein Wettbewerbsverstoß und seit der Umsetzung der EU-Richtlinie ausdrücklich geregelt. Wer Bewertungen auf der eigenen Website anzeigt, muss angeben, ob und wie deren Echtheit überprüft wurde.
Start-ups, Mittelstand, Konzerne. Bei uns landet jeder, der keinen Bock auf langweilig hat.
Egal ob große Vision oder konkretes Problem. Schreibt uns und wir finden raus, wie wir helfen können. Unverbindlich, direkt, ohne Sales-Gelaber.
Wir verwenden Cookies zur Analyse unseres Traffics. Weitere Infos in unserer Datenschutzerklärung