Marktforschung klingt nach Instituten, sechsstelligen Budgets und dicken Berichten. Für mittelständische Unternehmen ist das selten der richtige Zuschnitt. Was fast immer hilft und fast nichts kostet: systematisch mit den eigenen Kunden sprechen und die Antworten festhalten.
Der Unterschied zum beiläufigen Gespräch liegt in der Systematik. Immer dieselben Fragen, an genug Personen, mit dokumentierten Antworten. Nach fünfzehn bis zwanzig Gesprächen zeigen sich Muster, die vorher niemand im Haus benennen konnte.
Einzelgespräche mit Kunden, verlorenen Interessenten und Wunschkunden. Warum haben Sie sich für uns entschieden, was hat fast dagegen gesprochen, was haben Sie vorher probiert. Besonders aufschlussreich sind Gespräche mit Interessenten, die abgesprungen sind — die kennt niemand im Haus, und sie erklären mehr als zufriedene Kunden.
Online-Befragungen im eigenen Verteiler, Auswertung vorhandener Daten aus Website und CRM, Wettbewerbsbeobachtung. Für belastbare Aussagen braucht es ausreichend Antworten — bei kleinen Verteilern liefert eine Befragung eher Anhaltspunkte als Statistik. Das sollte man vorher wissen, statt hinterher zu überinterpretieren.
Vor einer größeren Investition: Neupositionierung, neues Produkt, Eintritt in einen neuen Markt, Relaunch. Nicht sinnvoll ist Marktforschung als Ersatz für eine Entscheidung — sie liefert Grundlagen, nicht die Entscheidung selbst.
Start-ups, Mittelstand, Konzerne. Bei uns landet jeder, der keinen Bock auf langweilig hat.
Egal ob große Vision oder konkretes Problem. Schreibt uns und wir finden raus, wie wir helfen können. Unverbindlich, direkt, ohne Sales-Gelaber.
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